Retningslinjer for angrerett
Kjøper du fysiske gaver i nettbutikken til Dina-stiftelsen har du angrerett i 14 dager, fra den dagen du mottar varen din. Hvis du har mottatt et skadet produkt, skal du ikke sende den i retur, men kontakte oss på mail@dinastiftelsen.no for å gjøre en reklamasjon. Les mer nedenfor om hva som gjelder for reklamasjoner.
Du har 14 dagers angrerett på produkter som kjøpes i nettbutikken. Angreretten gjelder kun produktvarer, ikke symbolske gaver som gis til Dina-stiftelsen.
Angrefristen vil løpe fra den dagen du eller noen på dine vegne mottar produktet.
Dersom en vare er forseglet må du ikke bryte forseglingen om du vil benytte deg av angreretten. Angreretten gjelder heller ikke for produkter som av helse- og hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt hvis forseglingen er åpnet.
Produktet må returneres innen 14 dager, regnet fra den datoen da varsel om bruk av angreretten ble gitt til Dina-stiftelsen. Varen skal sendes godt innpakket og i god stand, og varen må returneres i akseptabel tilstand.
Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten.
Hvis du vil utøve din angrerett kan du bruke Regjeringens standardblankett for utøving av angrerett, som du finner her.
Returavgift
Følgende returavgifter debiteres når du benytter deg av angreretten:
- Brev - 20 kr
- Postpakke – 80 kr
Reklamasjon
Når du kjøper fysisk varer hos oss har du ett års garanti på alle varer, og to til fem års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Produktgarantien dekker kun fabrikasjonsfeil, det vil si feil som fantes på produktet ved levering. Fabrikasjonsfeil skal framvises for og konstateres av oss, for at produktgarantien skal gjelde. Produktgarantien innebærer at du, avhengig av situasjonen, kan bli tilbudt et nytt produkt eller redusering av den opprinnelige prisen. Produktgarantien gjelder ikke dersom vi ikke kan finne feilen på produktet, eller om du selv er den som har forårsaket skaden.
Om du vil gjøre en reklamasjon og/eller gjøre produktgarantien gjeldende, vennligst kontakt oss på mail@dinastiftelsen.no. Du vil da bli bedt om å sende oss en beskrivelse av produktets feil samt bildemateriale som tydelig beviser feilen, slik at vi kan hjelpe deg videre i prosessen. Eventuell refusjon vil skje så fort som mulig etter at vi har mottatt og registrert det defekte produktet på lageret vårt.
Vi vil betale kostnadene for returfrakten dersom du hevder produktgarantien eller reklamasjonsretten.
Bytting av vare
Hvis du ønsker å bytte varen din til en annen størrelse, farge eller modell, skal du returnere varen og legge inn en ny bestilling på de varene du ønsker. Når vi har håndtert din retur, får du pengene tilbake minus returfrakt.
Uavhentede bestillinger
Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene for den håndteringen som oppstår når en pakke ikke blir hentet (returfrakt, ekspederingskostnader osv.). Derfor tar vi en avgift på 300 kr dersom pakken ikke hentes ut.